2024年12月20日 制定

医療法人社団こころとからだの元氣プラザ

理事長　山田 匡通

医療法人社団こころとからだの元氣プラザ（以下「当法人」）は、「健康な命」とそれを支える「生活環境衛生」の維持・向上・増進を目指し、もって社会福祉に貢献することを私たちの理念としております。

今後も当法人の全職員が、こころのこもった、質の高い快適な医療サービスを提供していくためには、当法人で働く職員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境づくりが重要であると考えております。

私たちは、当法人に関係する大切な皆さまと当法人で働く全職員の尊厳を共に尊重し、社会のHappinessに貢献するため、ここにカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

１．当法人が考えるカスタマーハラスメントの定義
　　当法人に関係する方からの言動のうち、以下のいずれかに該当し、職員の就業環境が害され正常なサービス提供に支障をきたすもの
　　● 要求や主張の内容に妥当性を欠くもの
　　● 要求や主張の内容に正当性はあるが、それらの手段・方法が社会通念上相当性を欠くもの

２．当法人が考えるカスタマーハラスメントとなる行為
　　次の記載は例示であり、これらに限るものではありません

身体的および精神的な攻撃
　暴行、傷害
　暴言、脅迫、威嚇、誹謗中傷、人格否定　等

過剰・合理性のない要求
　返金、損害賠償金、慰謝料等の過剰・不当な金銭請求
　理不尽な謝罪や優位な立場を利用した特別扱いの要求　等

職員のプライバシーを侵害する行為
　個人情報の開示要求、顔や名札の撮影
　ストーカー行為　等

セクハラ等の各種ハラスメント行為
　卑猥な行為や言動、差別的な言動、盗撮　等

時間的・場所的な拘束
　業務に支障を及ぼす電話やフロアでの長時間の拘束、居座り
　同様の要望を執拗に繰り返す行為　等

SNSやインターネット上での誹謗中傷
　インターネット上の投稿（職員の氏名や写真、虚偽の内容）
　当法人および職員の信用を失墜させる行為　等

その他
　当法人が社会通念上、不相当と認める行為や要求

３．カスタマーハラスメントへの対応
　　行為者への対応
　　●合理的・理性的な話し合いを求め、より良い関係の再構築に努めますが、職員等への身体的・精神的な攻撃により、その者の人格を否定する言動に対しては、組織的に毅然とした対応をいたします。
　　●悪質なカスタマーハラスメントが継続して行われる場合は、誠に残念ながらサービス・お取引の中止や当法人施設の利用をお断りする場合があります。
　　●本対応にあたっては、警察や顧問弁護士など外部の専門家と連携して行います。