1. 当法人が考えるカスタマーハラスメントの定義

当法人に関係する方からの言動のうち、以下のいずれかに該当し、職員の就業環境が害され正常なサービス提供に支障をきたすもの

• ● 要求や主張の内容に妥当性を欠くもの
• ● 要求や主張の内容に正当性はあるが、それらの手段・方法が社会通念上相当性を欠くもの

2. 当法人が考えるカスタマーハラスメントとなる行為

次の記載は例示であり、これらに限るものではありません

身体的および精神的な攻撃

暴行、傷害

暴言、脅迫、威嚇、誹謗中傷、人格否定 等

過剰・合理性のない要求

返金、損害賠償金、慰謝料等の過剰・不当な金銭請求

理不尽な謝罪や優位な立場を利用した特別扱いの要求 等

職員のプライバシーを侵害する行為

個人情報の開示要求、顔や名札の撮影

ストーカー行為 等

セクハラ等の各種ハラスメント行為

卑猥な行為や言動、差別的な言動、盗撮 等

時間的・場所的な拘束

業務に支障を及ぼす電話やフロアでの長時間の拘束、居座り

同様の要望を執拗に繰り返す行為 等

SNSやインターネット上での誹謗中傷

インターネット上の投稿（職員の氏名や写真、虚偽の内容）

当法人および職員の信用を失墜させる行為 等

その他

当法人が社会通念上、不相当と認める行為や要求

3. カスタマーハラスメントへの対応
  行為者への対応

• ● 合理的・理性的な話し合いを求め、より良い関係の再構築に努めますが、職員等への身体的・精神的な攻撃により、その者の人格を否定する言動に対しては、組織的に毅然とした対応をいたします。
• ● 悪質なカスタマーハラスメントが継続して行われる場合は、誠に残念ながらサービス・お取引の中止や当法人施設の利用をお断りする場合があります。
• ● 本対応にあたっては、警察や顧問弁護士など外部の専門家と連携して行います。